HKZ-certificaat: het kwaliteitscertificaat binnen de zorgsector
We willen het beste voor onze cliënten en de mensen er omheen. Zenmo beschikt over de belangrijke kwaliteitskeurmerk HKZ165:2018 voor haar Thuiszorgdiensten en de GGZ. Die laat zien dat Zenmo zorgt dat de kwaliteit van de zorg en dienstverlening goed is, goed blijft en verder wordt verbeterd. Voor u als cliënt, maar ook voor onze medewerkers.
Wie voldoet aan alle eisen, levert verantwoorde (thuis)zorg en GGZ behandelingen. Zenmo heeft dit belangrijke certificaat ontvangen uit handen van Certificatiebureau het keurmerkinstituut. Dit bureau beoordeelde dat de organisatie van de zorg aantoonbaar goed is geregeld en controleerbaar wordt vastgesteld.
Zenmo heeft als doelstelling het huidige kwaliteitsniveau vast te houden. en Voor meer informatie kijkt u op: hkz.nl.
Aan het einde van de behandeling krijg je als client van Zenmo een vragenlijst, de Consumer Quality Index (CQi). Dit is een gestandaardiseerde vragenlijst om klantervaringen in de zorg te meten. Indien nodig worden er aan de hand van de uitslagen verbeteracties gestart.
| Organisatie onderdeel | Locatie | Gemiddelde CQI score | Aantal respondenten |
| Bejegening, serieus nemen | Zenmo | 1.1 | 37 |
| Bejegening , begrijpelijke uitleg | Zenmo |
1.2
|
37 |
| Informatie behandeling, voor- en/of nadelen uitgelegd | Zenmo |
2.1
|
36 |
| Informatie behandeling, omgaan met klachten | Zenmo | 2.2 | 35 |
| Informatie behandeling, te verwachten resultaat | Zenmo | 2.3 | 37 |
| Samen beslissen, kunnen meebeslissen | Zenmo | 3.1 | 36 |
| Samen beslissen, gezamenlijk doel vastgesteld | Zenmo | 3.2 | 37 |
| Samen beslissen, rekening gehouden met wensen | Zenmo | 3.3 | 36 |
| Uitvoering behandeling, juiste aanpak | Zenmo | 4.1 | 37 |
| Uitvoering behandeling, tevredenheid resultaat | Zenmo | 4.2 | 37 |
| Makkelijk contact | Zenmo | 5 | 36 |
| Informatie over cliëntenorganisaties | Zenmo | 6 | 37 |
| Keuze betrekken naasten bij behandeling | Zenmo | 7 | 37 |
| ROM besproken | Zenmo | 8 | 27 |
| Mogelijke bijwerkingen medicijnen besproken | Zenmo | 9 | 24 |
| Cijfer behandeling | Zenmo | 10 | 37 |
Op Zorgkaart Nederland kun je laten weten hoe je de behandeling bij Zenmo GGZ BV hebt ervaren. Dit platform is onafhankelijk en je beoordeling is anoniem. Zenmo GGZ BV scoort gemiddeld een 10 op Zorgkaart Nederland.
